Frais de livraison

Au Québec :
Des frais de 15 $ CAD sont facturés pour toute commande de moins de 120 $ CAD*.

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 120 $ CAD*.

Ailleurs au Canada :
Nous ne livrons malheureusement pas à l’extérieur de la province du Québec.

*Les tarifs mentionnés ci-dessus représentent le montant payé par le consommateur après application d’un rabais (si applicable) et avant les taxes.

Transporteur :
Nous expédions nos colis avec le transporteur Expedibus. Le colis est expédié au terminus le plus proche de l’adresse de livraison. Comme il s’agit d’un service de livraison par autobus, le colis est régulièrement arrivé à destination dans un délai de 24 à 48 heures après avoir expédié la commande.

Le client recevra un appel du transporteur pour venir récupérer le colis au terminus.

Annulation d’une commande

Pour annuler votre commande, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle aussitôt que possible en nous appelant au 581-234-7812 ou via courriel au Info@RackAventure.com

Vous aurez à fournir le nom et l’adresse courriel de la personne qui a fait l’achat, votre numéro de facture ainsi que le montant total figurant sur votre facture.

Si votre commande a été traitée, mais non expédiée, il sera possible de l’annuler moyennant des frais de 50$ pour le retour de la marchandise commandé auprès de notre fournisseur. Si elle a déjà été envoyée, il ne sera pas possible pour nous de l’annuler.

Délai d’expédition

Le délai d’expédition pour les produits en inventaire est de 5 à 7 jours.

Une période d’attente de 3 à 4 semaines peut avoir lieu si nous n’avons pas les pièces en inventaire en raison des délais reliés à l’importation de la marchandise. Il est recommandé de nous contacter avant de placer sa commande afin de connaître le délai de réception et si nous avons les pièces en inventaire. Dans le cas contraire, il faut prévoir ce délai pour recevoir et expédier la marchandise.

Dans le cas ou la date de réception de la marchandise est repoussée, nous aviserons le client par courriel de la nouvelle date de réception.

Garantie de transport

Les produits vendus par Rack Aventure sont rigoureusement inspectés avant leur envoi et sont couverts par une garantie contre les bris qui peuvent être encourus durant le transport. De ce fait, tout produit défectueux (paquets endommagés ou descellés lors du transport) sera échangé sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires.

Pour remplacement des produits brisés durant le transport, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle dans un délai de 72 heures après avoir reçu votre commande en nous appelant au 581-234-7812 ou via courriel au Info@RackAventure.com

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

• Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
• Numéro de facture
• Produit(s) pour lesquels vous voulez un échange
• Raisons du retour
• Photos du colis ou des produits abîmés

Une fois votre demande de retour est reçue et acceptée, nous vous ferons parvenir un numéro de retour qui devra être indiqué à l’intérieur et à l’extérieur de la boite d’envoi*.

Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception par les membres de notre équipe et devront être retournés dans leur emballage original et non déballé.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Rack Aventure, sera réexpédié aux frais du client.

Exceptions :

• Refus de prendre le paquet parce qu’il a été endommagé par le transporteur (voir garantie ci-dessus)
• Erreur d’adresse qui est causée par notre équipe

Politique de retour (30 jours) pour les commandes en ligne

Rack Aventure s’engage à vous offrir une satisfaction garantie à 100% pour tout achat de nos produits via notre boutique en ligne.

Rack Aventure accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande via notre boutique en ligne.

Pour tout retour, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle aussitôt que possible en nous appelant au 581-234-7812 ou via courriel au Info@RackAventure.com

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

• Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
• Numéro de facture
• Produit(s) pour lesquels vous voulez un échange
• Raisons du retour
• Photos du colis ou des produits abîmés

Une fois votre demande de retour est reçue et acceptée, nous vous ferons parvenir un numéro de retour qui devra être indiqué à l’intérieur et à l’extérieur de la boite d’envoi*.

Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception par les membres de notre équipe et devront être retournés dans leur emballage original et non déballé. Un frais de 20% sera appliqué pour la remise en inventaire.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Rack Aventure, sera réexpédié aux frais du client.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de sa livraison, que votre colis n’est pas réclamé avant le délai maximal d’attente du transporteur ou encore que vous avez fourni une adresse de livraison erronée ou incomplète, celui-ci sera automatiquement retourné à l’entrepôt de Rack Aventure.

Rack Aventure ne se porte pas responsable des frais postaux et autres taxes relatives au retour d’un envoi vers son usine. Les frais de transport pour ce retour seront automatiquement facturés au client.

Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes laissées sans surveillance qui pourraient être endommagées, détruites ou volées.

Exceptions :

• Refus de prendre le paquet parce qu’il a été endommagé par le transporteur (voir garantie ci-dessus)
• Erreur d’adresse qui est causée par notre équipe.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Rack Aventure, sera réexpédié aux frais du client.

Qui sommes-nous

L’adresse de notre site web est : rackaventure.com

Quelles données personnelles sont conservées et pourquoi

Commentaires

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Média

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Formulaires de contact

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En accédant au site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

UTILISATION DU SITE

Vous déclarez que vous avez l’âge de majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l’âge de majorité dans votre état ou province de résidence et que vous avez donné votre accord pour qu’une personne mineure dont vous avez la charge légale utilise ce site, que vous êtes habilité à conclure un contrat et que vous utilisez le présent site conformément à toutes les présentes conditions. Vous convenez d’assumer tous les frais engagés dans le cadre de l’utilisation du site (de même que ceux engagés par d’autres personnes utilisant votre compte). Vous déclarez également que toute l’information que vous avez fournie dans le cadre de l’utilisation du site est véridique et exacte.

Il vous incombe de vous assurer que vous avez légalement accès au site et que les éléments disponibles dans celui-ci ou par l’intermédiaire de celui-ci sont licites dans chaque territoire où vous accédez au site ou à ces éléments ou visualisez ceux-ci.

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PRODUITS ET SERVICES

Nous nous réservons le droit, sans obligation, de limiter les ventes de nos produits et services à n’importe quelle personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de n’importe quel produit ou service que nous offrons. Toutes les descriptions des produits ou leurs prix sont sujets à changements à tout moment, sans avis préalable.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les images des produits en ligne reflètent du mieux possible l’apparence et la couleur des produits. Nous ne pouvons garantir que les paramètres de votre écran feront un rendu fidèle des couleurs ou de la qualité de l’image.

En ce qui concerne les échanges, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, à l’adresse suivante :

COMMENTAIRES

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• Afficher, transmettre ou exploiter de quelque manière que ce soit des renseignements, des logiciels ou des éléments à des fins commerciales ou contenant des sollicitations de vente ou d’achat, de la publicité ou du matériel promotionnel; et
• Utiliser les commentaires à des fins commerciales de quelque nature que ce soit, utiliser les services offerts pour mener ou envoyer toute étude, concours, système pyramidal ou chaîne de lettres, pourriels (« spamming »), effectuer du piratage (« hacking ») ou effectuer tout autre acte non autorisé ou illégal.

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INDÉPENDANCE DES CLAUSES

Si une des présentes clauses est reconnue comme illégale, déclarée nulle ou inapplicable, en tout ou en partie, la portion inapplicable n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres clauses des présentes Conditions d’utilisation.

JURIDICTION

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la province du Québec (Canada). Tout litige lié à celles-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province du Québec.

AUCUNE RENONCIATION

Le défaut de Rack Aventure d’appliquer de façon stricte ou non toute disposition des présentes conditions ne doit pas être interprété comme étant une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Produit sous garantie

Si vous éprouvez des problèmes avec votre produit, contactez-nous au 581-234-7812 ou via courriel au Info@RackAventure.com.

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

• Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
• Numéro de facture
• Produit(s) pour lesquels vous voulez un échange
• Description du problème
• Photos des produits défectueux

Une fois votre demande est reçue et acceptée, nous vous ferons parvenir un numéro de retour qui devra être indiqué à l’intérieur et à l’extérieur de la boite d’envoi*.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Rack Aventure, sera réexpédié aux frais du client.

Garantie du fabricant

ROCKYMOUNTS :
Les produits RockyMounts vendus par Rack Aventure sont couvert par la garantie à vie du manufacturier.

YAKIMA:
Les produits YAKIMA vendus par Rack Aventure sont couvert par la garantie à vie limité du manufacturier.

SWAGMAN:
Les produits SWAGMAN vendus par Rack Aventure sont couvert par la garantie à vie limité du manufacturier.

KUAT:
Les produits KUAT vendus par Rack Aventure sont couvert par la garantie à vie du manufacturier.

THULE:
Les produits THULE vendus par Rack Aventure sont des produits importés de l’Europe et ne sont pas couvert par la garantie à vie du manufacturier ( ci-appelé « THULE Canada »). Les produits sont garantis à vie auprès de Rack Aventure et ses fournisseurs affiliées selon les mêmes termes et conditions que ceux de THULE Canada. Prenez note que THULE est une entreprise suédoise et que tout les produits vendus au Canada sont importés de l’Europe ou des États-Unis.